Condiciones generales de contratación
- PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE
Contratación:
(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):
De una parte, el proveedor de los productos, SURYAMI GROUP SL., cuyo
nombre comercial es GRILL FIRE BBQ (en adelante también el prestador), con
domicilio social en Avenida Alcalde Manuel del Valle Nº 6 puerta A.
41800 Sevilla (Sevilla) – España, N.I.F. B55443253, teléfono de atención al
cliente +34 689 221 577 y e-mail: [email protected], siendo
titular del sitio web www.grillfirebbq.com, expone el documento
contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web
reseñado.
Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio
web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene
responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la
veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
AMBOS Aceptan el presente documento, y conlleva que el usuario: - Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para
contratar. - Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de
compra desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
El prestador pone a disposición de éstos la dirección de email
[email protected] para que planteen cualquier duda acerca de
estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán
aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio
web www.grillfirebbq.com del prestador.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas
Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o
promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el
fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los
productos han de consultarse estas condiciones generales.
Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los
productos comprados. SURYAMI GROUP S.L. no se responsabiliza de
cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de
un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos
contenidos en los productos adquiridos tales como tarjetas de memoria.
SURYAMI GROUP S.L. no se hace responsable de las consecuencias que
pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta
en la web.
La responsabilidad civil de SURYAMI GROUP S.L. por los productos
suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia
a reclamar cualquier responsabilidad a SURYAMI GROUP S.L. por cualquier
concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos
en la web www.grillfirebbq.com, así como posibles fallos, lentitud de
acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u
otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del
usuario que acceda a la web www.grillfirebbq.com.
SURYAMI GROUP S.L. es una empresa especializada en productos y
servicios relacionados con nuestro IAE de Comercio menor de jardinería,
barbacoas, chimeneas y productos de exterior. SURYAMI GROUP
S.L. vende sus productos a distancia por Internet a través de su página web. - Objeto del Contrato:
2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la
relación contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el usuario
en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el
proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas
CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un
precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un
producto concreto.
2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual
de www.grillfirebbq.com está activa para España (Europa).
2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser
mayor de edad y tener capacidad para contratar.
2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la
web www.grillfiirebbq.com se realiza por correo electrónico e implica,
asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están
disponibles en la web www.grillfirebbq.com o si lo desea y solicita,
podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.
2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: SURYAMI
GROUP S.L. se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en
las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen
regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se
introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones
vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido. - INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.grillfirebbq.com:
3.1 Publicación de precios: De forma excepcional los precios de los
productos mostrados en nuestra web www.grillfirebbq.com pueden ser
especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al
correspondiente. Cuando suceda esto, y si nosotros hemos confirmado su
pedido, contactaremos de inmediato con Ud. con el fin de emitir una nueva
confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio
que corresponda sea superior, Ud. podrá cancelar su pedido y le
reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.
3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra
publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la
facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra.
Los contenidos de www.grillfirebbq.com están en constante renovación y
actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa
y detallada posible. Debido a esto, es posible que los contenidos puedan
mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional
sobre algunos productos. En caso de que la información suministrada no se
correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho
a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Todas las informaciones contractuales presentes
en www.grillfirebbq.com se muestran en lengua española (castellano) y
la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del
contrato, se realizarán en este idioma.
3.3 Disponibilidad del/los producto/s: Puede haber ocasiones en que sea
imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en
stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, el
producto en cuestión estará visible, pero no disponible para su compra.
3.4 Derecho de Anulación: SURYAMI GROUP S.L. se reserva esta acción
(derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no
cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos
de www.grillfirebbq.com. Para el caso de que se detectara esta falta de
calidad, el servicio de Atención al Cliente de SURYAMI GROUP S.L. le
sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del
cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.
3.5 Pedidos las 24h, todos los días del año: Todos nuestros pedidos son
enviados con las empresas de transporte, nosotros elegiremos la empresa de
transporte que mejor se adecue, normalmente solemos trabajar con Pallex y Correos Express y entregados en un lapso de tiempo entre veinticuatro y setenta y dos (24-72) horas después de haber confirmado su compra. El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las dieciocho (14:00) horas, quedando para el día hábil siguiente en nuestro almacén de Sevilla. Los pedidos que se reciban los viernes se procesarán los días lunes para que
lleguen los días martes o primer día hábil, y los recepcionados los días
sábado y domingo, serán procesados los días lunes y entregados los martes
(o primer día hábil siguiente). Todos los pedidos procesados los días lunes
serán entregados entre veinticuatro y setenta y dos (24-72) horas, en
península y lo estipulado en el apartado correspondiente para pedidos
dentro de la península.
3.6 Fraude: Si SURYAMI GROUP S.L. . sospecha o detecta alguna anomalía
o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de
seguridad. - PROCEDIMIENTO DE COMPRA:
El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador,
deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una
cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera
libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña,
comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a
disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o
robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de
tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan
como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro
integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en
general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas
costumbres.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de
conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de
la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento
de contratación seguirá los siguientes pasos:
1.Escoger el producto haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente
en el “carrito de compra”.
2.Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción
“Continuar comprando”. Si por error ha añadido alguno que no quisiera,
deberá clicar en la opción de eliminar del carrito de compra.
3.Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en la pestaña de finalizar,
para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación
de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago
escogida).
4.Se solicitará las credenciales del usuario, mediante tres formas:
4.1 El registro del usuario: si no es usuario registrado previamente, para
poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), se deberá
cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que
aceptar la Política de Privacidad y el Aviso Legal. Una vez cumplimentado
éste, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de
confirmación del registro.
4.2 Si ya estuviera registrado y fuera ya cliente: puede acceder a sus
datos haciendo click en el botón de usuario ya registrado, insertar su
nombre de usuario y contraseña.
4.3 Compra como Invitado: se solicitan una serie de datos personales
para poder realizar el pedido y la entrega posterior, y después se solicita el
consentimiento del usuario para guardar sus datos. Si lo presta, se guardan
y se le enviará información de productos si así lo permite, sino, los datos se
guardarán para futuras compras solamente.
Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su
bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos
del contacto que proporcione son correctos. - Una vez registrado, aparecerá una pantalla de selección del método de
la entrega, bien sea con las empresas de transporte (Envío en 24-72 horas)
Seguido podrás dejar un mensaje o comentario acerca del pedido en curso.
Y por último una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es
la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de
Privacidad. - Para finalizar el proceso, deberás seleccionar el método de pago:
6.1 Pago con tarjeta por medio de la plataforma Redsys.
6.2 Pago con su cuenta de PayPal.
6.3 Pago por transferencia bancaria. - Para finalizar el proceso de compra, deberá clicar en el botón Finalizar.
En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al
usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo
electrónico respecto a todas las características, precio, formas de
transporte, fecha de contratación y plazos de entrega del producto
comprado.
Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier
otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de
email que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este
error.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al
cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la
web www.grillfirebbq.com.
SURYAMI GROUP S.L. proporcionará Atención al Cliente de forma
GRATUITA a través de nuestro email de contacto [email protected], si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
SURYAMI GROUP S.L. pone a su disposición teléfonos en España sujetos al
coste de su operador de telefonía. - Envío:
Los precios de nuestra tienda son con IVA incluido, que actualmente es el
21%.
Todos nuestros envíos son gratuitos a partir de 70,00 € de compra para
envíos dentro de la península Ibérica, Baleares y Portugal, para pedidos
inferiores los gastos de transporte serán tan solo de 8,90 €.
Para envíos a las Islas Canarias por favor consulten los gastos de envío ya
que siempre dependerá del volumen y peso de su pedido, también
deduciremos el 21% de IVA de su compra ya que estáis exento de ello.
Todos los pedidos se pueden enviar a cualquier parte del mundo.
Consulten sin compromiso el coste del envío a su país.
Una vez se realice el envío del pedido le enviaremos un correo electrónico
con la información del pedido y el número de envío con el que podrá
realizar su seguimiento con la agencia de transporte seleccionada por
nosotros.
Salvo error en nuestro sistema o roturas de stock todos los artículos
expuestos en nuestra tienda se encuentran en nuestro almacén, de
modo que en Península, siempre que el pedido se confirme antes de las
14:00 y salvo que se realicen en Sábados, Domingos o festivos, en cuyo caso
el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización
del mismo.
Dependiendo del volumen del pedido y de la zona de envío, nosotros
elegiremos la empresa de transporte que mejor se adecue, normalmente
solemos trabajar con Pallex y Corre Express. - Precios, formas y plazos de la validez de las ofertas:
Todos los precios expuestos en www.grillfirebbq.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se
expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique
expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación,
envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y
anexos al producto o servicio adquirido.
El usuario recibirá la factura del pedido a la dirección de correo electrónico
proporcionada por el usuario una vez realizada la compra.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y
aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última
fase del mismo. El cliente asume que, en todo caso, la valoración económica
de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto
será siempre comunicado previamente a los usuarios.
En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la
promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado
durante el período de promoción.
Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una
prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y
servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción. - Formas de pago:
A continuación, detallamos los sistemas disponibles:
7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer
de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los
dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se
formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con
tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como
titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de
comercio electrónico seguro («Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode»).
El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago
haya sido autorizado por tu banco o caja.
Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de
pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información
transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la
misma.
7.2 Pago mediante transferencia o ingreso a cuenta: Al momento de
finalizar el pedido el usuario recibirá las instrucciones con el número de
cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el
nº de pedido asignado y el nombre del usuario en la orden de transferencia.
Para poder confirmar el pedido será necesario realizar la misma en un
plazo de 7 días, de lo contrario será cancelado en nuestro sistema.
No se considerará efectuado el pago de un pedido hasta que el importe
total del pago haya sido recibido en la cuenta bancaria de SURYAMI GROUP
S.L.
Para tramitar el envío de una forma más ágil y contrastar más rápidamente
la información facilitada por nuestra entidad bancaria le solicitamos que
nos remita por e-mail a [email protected] el justificante de la transferencia.
No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales
comisiones bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de
pago.
7.3 PayPal: Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago,
se le redigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Una vez
realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un
correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón “Volver
a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo.
PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las
tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado. PayPal tiene sus
propias políticas de privacidad y SURYAMI GROUP S.L. no tiene ningún tipo
de responsabilidad sobre ellas. - Entrega de pedidos:
8.1 Dirección del Envío: La entrega de los pedidos se realizará de dos
formas posibles:
a. En el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal
forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la
entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los
datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o
cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de
envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
b. En los puntos de recogida de Pallex y Correos Express, aunque se debe consultar opciones con antelación, rogamos nos lo comuniquen a la hora de hacer su pedido.
Cuando se realiza la compra se escoge el lugar de envío y/o recogida.
El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual por
parte de la empresa de transporte.
Envío paletizado y entregas a pie de calle:
Nuestros envíos paletizados son la solución ideal para productos
voluminosos y de gran tamaño. Colaboramos con transportistas de
confianza como Pallex y Correo Express para garantizar que las entregas sigan
un proceso estandarizado y lleguen a usted en óptimas condiciones.
Las entregas de este tipo se realizan «a pie de calle», lo que significa que su
mercancía se dejará en la entrada de su domicilio, garaje u otro lugar
accesible. Sin embargo, no se realizarán entregas en altura, como fachadas
de edificios o patios interiores, ni se utilizarán sistemas de poleas para
introducir el pedido en el edificio o el domicilio. La responsabilidad de
verificar la accesibilidad recae en el cliente. En la mayoría de los casos, las
entregas se efectúan en el portal en edificios de pisos o en la puerta de
entrada si se trata de una vivienda unifamiliar. Aunque es común que los
repartidores de la empresa de transporte muestren la cortesía de
entregarlo en mano en la puerta o planta del cliente, no están obligados a
hacerlo.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a
un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo
acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra
del prestador.
Los envíos se realizan a España y previa consulta con nuestro
departamento de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de
correo electrónico: [email protected], también se realiza a otros
países. SURYAMI GROUP S.L. pondrá todos los medios a su alcance para
que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a
fecha de emisión de la confirmación de pedido.
8.2 Plazos de entrega: Como norma general, los paquetes se envían y
reciben dentro de las 24-72 horas siguientes a la recepción del pago. En
determinadas zonas de entrega se dispone de plazos de entrega
específicos y se mostrarán en las páginas de confirmación de la compra,
sección «Método de envío». En el caso de productos no disponibles en el
momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá
facilitarte la información de disponibilidad y un plazo de entrega.
El tiempo estimado de entrega para los pallets suele ser de 48/96 horas
días laborables, aunque puede variar ligeramente según el almacén de
origen. Los transportistas están comprometidos a brindar un servicio de
alta calidad y se mantienen en contacto a través de teléfono y correo
electrónico para coordinar la entrega. Siempre requerimos que le llamen
con anticipación, lo que le permite acordar una fecha y hora específicas
para la entrega. En caso de que la fecha propuesta no sea conveniente, no
se preocupe, se puede programar una fecha y hora alternativa.
Si has solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que
pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría
recibirlos en distintas fechas. Tenga en cuenta que ante la falta de
disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene
derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío
del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través
de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] indicando el número de pedido.
Si usted quisiera su pedido en 48 horas rogamos nos lo comuniquen a la
hora de hacer su pedido, haremos todo lo posible para cumplirle en caso
de no poder ya que hay poblaciones pequeñas de España donde el
transporte no pasa diariamente le avisaríamos. Tenga en cuenta que los
plazos de entrega se computan sobre días laborables (Lunes a Viernes) y
que no se realizan entregas en Sábados, Domingos y festivos. Además, si la
forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del
pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.
GRILL FIRE BBQ se reserva el derecho de modificar los plazos de entrega
sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones.
GRILL FIRE BBQ no se hace responsable de la demora en la entrega por
parte de la agencia de transportes responsable de la zona de actuación
correspondiente.
8.3 Confirmación del envío: En el momento de la entrega del pedido a
nuestros transportistas te enviaremos confirmación del envío a la dirección
de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la
confirmación de envío te indicaremos el número de seguimiento
correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través
de la web de nuestros transportistas.
8.4 Daños en la entrega: Los productos se entregan en embalaje seguro. Si
en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin
necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto,
que un producto tiene defectos provocados por daños causados del
transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía
recibida, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al
transportista y contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al
Cliente +34 689 221 577 o al email [email protected] dentro de
las 24 horas siguientes a la recepción, para poder instar la
devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución
por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio
pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.
Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un
producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se
detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje
en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24 horas desde su
recepción para contactar con nuestra línea de Atención al Cliente al email [email protected]. Transcurridos estas 24 horas de la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto. - Derecho de desistimiento:
9.1 El usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, y para
ello cuenta con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del
producto, sin penalización para su ejercicio; deberá realizarse el reintegro al
consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto.
En relación a los gastos de envío, estos correrán a cargo del usuario consumidor.
El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a
ningún formalismo, exceptuando el hecho de que la devolución del
producto sea en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto
(siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y
funcionamiento del mismo). Facilitamos un formulario para poder ejercer
este derecho de desistimiento.
Garantía de satisfacción: Si en el momento de recibir el producto y, antes de
ejercer el derecho de desistimiento, al usuario no le convence la compra
puede optar por cualquiera de estas opciones: - Canjear el producto por un vale del mismo valor al producto comprado y
devuelto, para canjearlo por otro del mismo valor (si el precio del producto
fuese superior al del vale, el usuario deberá abonar la diferencia). - Cambiar el artículo por otro, si el precio del producto fuese superior al
del producto cambiado, el usuario deberá abonar la diferencia.
Si el producto no le convence, dentro de los 14 días siguientes naturales a la
recepción puede ejercer el derecho de desistimiento rellenando el
formulario habilitado al efecto. (FORMULARIO DE DESISTIMIENTO) con su
número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los
producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales
siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Deberá
remitírnoslo a través del mail [email protected] o por correo
postal, siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A
partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los
productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.
Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue
entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no
denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del
mismo a la dirección que le hemos facilitado.
Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no
sea posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor. El cliente se
hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía así
como de los gastos derivados del envío.
Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días
naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los
requisitos establecidos en este apartado, con el número de devolución que
le habremos facilitado, le reembolsaremos el importe total de la compra.
Recuerde que en cualquier caso el producto deberá incluir:
- Número de devolución proporcionado
- Número de pedido
- Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento
Información de interés (opcional): - Motivos de la devolución
- Información que crea necesaria o de interés para tramitar la
devolución
9.2 Devolución de producto defectuoso: el usuario deberá informar
a SURYAMI GROUP S.L. de la falta de conformidad con el producto en el
plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ésta. En el caso de
que el producto sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo
electrónico a [email protected] con el número de pedido y
explicando el motivo de la devolución. Nuestro servicio de Atención al
Cliente contactará con Ud. a través de correo electrónico o llamada
telefónica indicándole cómo proceder para el envío del producto
defectuoso y proporcionándote un número de devolución.
Se deberá devolver el/los producto/s del pedido a la dirección que le
facilitaremos con todos los elementos con que fue entregado en perfectas
condiciones, sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del bien
o diferente a la naturaleza propia del mismo.
Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos
requisitos y se compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto
de fábrica nos pondremos en contacto con Ud. para gestionar la
reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de
los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de SURYAMI
GROUP S.L.
9.3 Devolución de producto no defectuoso: Cuando el producto no tiene
defecto alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento o
mal uso, SURYAMI GROUP S.L. se pondrá en contacto con Ud. para indicar
los pasos a seguir para la recuperación del producto.
Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no
presenta desperfecto o defecto alguno al usuario correrán a cargo del
cliente y SURYAMI GROUP S.L. no procederá a dicho envío hasta haber
recibido el pago por adelantado de los costes de transporte. La verificación
por parte de SURYAMI GROUP S.L. de que el producto fruto de la
devolución presenta desperfectos derivados de un mal uso o protección
deficiente durante el envío puede suponer la anulación de la Garantía u
ocasionar disminución del valor del producto.
9.4 Devolución por error en el pedido por parte de SURYAMI GROUP
S.L. Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún
error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la
compañía tan pronto como sea posible; SURYAMI GROUP S.L. correrá con
los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del
correspondiente al del pedido realizado.
9.5 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de
los productos objeto de devolución correrán a cargo de SURYAMI GROUP
S.L. que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos
cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 9.1. El no
cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la
Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.
En caso de faltar alguno de los elementos, el producto será devuelto a su
domicilio con una nota indicando el contenido que falte.
- reintegros:
10.1 Reintegro de los gastos de envío: Si solicita el reintegro de los gastos
de envío de la devolución deberá enviar los productos por correo estándar
(carta ordinaria). La responsabilidad del envío recae exclusivamente en la
empresa de transporte o medio contratado para dicho envío. Los gastos
extra derivados de la contratación de servicios de entrega rápida correrán a
cargo del cliente.
10.2 Reembolso por devolución: Para el caso de devolución, el reembolso
de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se
utilizó en la compra. SURYAMI GROUP S.L. no devolverá el importe o
realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la
recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la
devolución o cambio en nuestro almacén.
10.3 Plazo de Reembolso: el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días
hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción
del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un mes.
Para proceder al reintegro deberá darnos los siguientes datos:
- nº de devolución
- nº de factura y pedido
- IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.
- 10.4 SURYAMI GROUP S.L. declina el reintegro de las cantidades si:
- Los productos están usados o deteriorados, o su uso ha excedido a su
naturaleza. - A los productos les falta algún elemento.
- GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:
11.1 Garantía: Todos los productos ofertados a través del sitio web son
completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su
descripción.
Todos los productos cuentan con un periodo de garantía de 3 años
(siempre y cuando el fabricante no indique otro plazo de garantía, que no
podrá ser inferior a 36 meses), conforme a los criterios y condiciones
descritas en el Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios y otras leyes complementarias, salvo casos excepcionales en los
que puede ser de distinta duración.
Si el producto está defectuoso, SURYAMI GROUP S.L. procederá a la
reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según
corresponda, y estas gestiones serán gratuitas para el usuario y/o
consumidor. Asimismo, SURYAMI GROUP S.L. responde de las faltas de
conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega,
para ello el usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el
plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En caso de que la Ley de Garantía establezca que el producto debe ser
enviado al fabricante para gestionar dicha garantía, el equipo de SURYAMI
GROUP S.L. le indicará cómo proceder a través de correo electrónico o
llamada telefónica. En estos casos SURYAMI GROUP S.L. no se hace
responsable de como el fabricante tramita la garantía de dicho producto.
Las garantías pueden variar en función de cada fabricante, cada modelo y
según piezas y/o materiales de fabricación. Esta información se encuentra
disponible en cada manual del producto, GRILL FIRE BBQ recomienda leer
el apartado de garantías de los manuales de cada producto según
fabricante. Si no encuentra en www.grillfirebbq.com el manual del
producto, puede pedir la información de garantías por correo electrónico
a [email protected].
Grill Fire BBQ, garantiza que los productos de su catálogo han sido
fabricados de acuerdo con todas las especificaciones y recomendaciones
legales que son de aplicación para este tipo de artículos. Así mismo, nos
comprometemos a reparar o sustituir durante el período de garantía los
elementos defectuosos o no conformes con las características indicadas en
la ficha del producto, aceptando en estos casos únicamente la garantía de
las piezas reparadas o sustituidas. Bajo ningún concepto aceptaremos
responsabilidad alguna por los defectos o desperfectos debidos al uso
normal de los productos.
11.2 Productos defectuosos: En caso de producto defectuoso, SURYAMI
GROUP S.L. deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio
o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán
gratuitas para el usuario. SURYAMI GROUP S.L. responde de las faltas de
conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega,
siempre y cuando informe a SURYAMI GROUP S.L. de la falta de
conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de
ella. - nulidad e ineficacia de las cláusulas:
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese
declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia
afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte
nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás,
teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada,
por no puesta. - Ley aplicable y jurisdicción:
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación
española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y
el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse
de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a
los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si es persona jurídica)
o del usuario (si es persona física). - NORMATIVA APLICABLE:
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:
Normativa europea que regula el comercio electrónico:
- [artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013 ] La Comisión Europea
ofrece la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) para
que comprar en línea sea más seguro y equitativo mediante el acceso a
herramientas de resolución de litigios de calidad.
Plataforma de resolución de litigios en
línea: http://ec.europa.eu/consumers/odr - Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia
de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia). - Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los
servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio
electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).
Normativa española: - Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de
la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. - Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales
de Contratación, y modificaciones posteriores, - Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos
de Carácter Personal, - Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y
- Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la
Información y de Comercio Electrónico y modificaciones posteriores. - Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (34/2002 de 11 de julio)